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2006年1月20日 (金)

ノートン製品との格闘の日々

所持しているPCのノートン製品のパターンファイル提供サービスがことごとく終了したので
2006年度版を購入した。
・NortonIntenetSecurity2006x2ライセンス
・NortonInternetSecurity2006+NortonSystemWorks2006
後者をPCG-R505R/GKにインストールしたところ、ことごとく異常終了した。

現象は以下の通り。

  • いつの間にかメールが送受信できなくなっており、気がついて、タスクトレイのNortonProtectionCenterやNortonInternetSecurityのアイコンにマウスカーソルを持って行った瞬間に両方のアイコンが消える。
  • 上記とはまた別のタイミングで以下のエラーが出現

--------------------------------------------------------------------------
アプリケーションエラー

エラーが発生したため、<プロセスは既にあります>を終了します。プログラムをもう一度開始する必要があります。
エラーログを作成しています。
--------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------
ワトソン博士 致命的なエラー
ワトソン博士は、アプリケーションをプロセスにアタッチできませんでした。ワトソン博士がアタッチする前に、プロセスが終了した可能性があります。

Windows2000 エラーコード=5
アクセスが拒否されました。
--------------------------------------------------------------------------
インストールしたのが12月の初旬で、それから何度となくアンインストール/インストールを繰り返しても同様の現象が発生した。

一瞬(2,3日程度)回復したと思っていても、NortonAntiVirusのシステムの完全スキャンを行ったあとなど必ずと言っていいほど不調になり上記現象が発生していたため余計にたちが悪く、土日ずっとインストールやり直し、という日々が続いた。

サポートセンターにも何度も問い合わせたが、おおよそ要を得た回答を得られず。

仕方ないので年明け、長期休暇を取っていたのでOSのインストールからやり直し。

その長期休暇はそのOS再インストールでほぼつぶれてしまったが、おかげでようやくノートン製品も無事に動作するようになった。

このPCはOSをインストールしてから結構長い間そのまま使い続けて、かつレジストリとかいろいろいじったりそれなりに変なソフトとかもインストールしたりしていたため、おそらくその辺りが原因だったようだ。だからといって異常終了しないでもらいたいものだが……。

残念なのは、今時結構低スペックなマシン(P3 860MHz)なので、Windows2000で動かし続けていたが、せっかくアップグレードプログラムを持っていると言うことで、それをインストールした結果、以上に重くなってしまった。余計なことしなければ良かった……。

ちなみに2番目のエラーについては、シマンテック製品の保護機能をオンにしているために発生するようなので、これをオフにすれば現象は改善せずとも何が起きているかもう少し正確に見極められる可能性があるそうである。手順は以下の通り。

  1. Norton AntiVirus を起動する。
  2. [オプション] をクリックする。
  3. 左側のメニューから [その他] をクリックする。
  4. [シマンテック製品に対する保護をオンにする] のチェックを外す。
  5. [OK] ボタンをクリックする。
  6. Norton AntiVirus を閉じる。

まぁこれをやったからといって何も解決できない可能性も高いので、最新のノートン製品がインストール直後からおかしな動作をし出したら素直にOSの再インストールを試みた方が余計な手間がかからないかもしれない。

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